Podmínky služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

spolku Život Postaru z.s. 

se sídlem Nad Plovárnou 3769/13, Jihlava    

identifikační číslo: 22711759

email: info@zivotpostaru.cz         

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese eshop.zivotpostaru.cz      

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi Život postaru z.s. (dále jen "Prodávající") a zákazníkem (dále jen "Kupující") při prodeji zboží, zejména čaje a souvisejících produktů, prostřednictvím internetového obchodu na webové stránce eshop.zivotpostaru.cz.

1.2. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje zboží pro osobní potřebu. Podnikatel je osoba, která nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti.

1.3. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Uživatelský účet

2.1. Kupující může objednávat zboží bez registrace nebo si vytvořit uživatelský účet na webové stránce.

2.2. Při registraci je Kupující povinen uvádět pravdivé a přesné údaje a tyto údaje aktualizovat při jakékoliv změně.

2.3. Kupující je odpovědný za zabezpečení přístupu se svému uživatelskému účtu a nesmí sdílet přihlašovací údaje s třetími osobami.

2.4. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet v případě porušení těchto Podmínek nebo pokud účet nebyl využíván déle než 2 roky.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Způsoby objednání
Kupující může objednávku učinit prostřednictvím:

• E-shopu, vyplněním a odesláním elektronického objednávkového formuláře.
• Telefonicky, e-mailem nebo poštou, přičemž je nutné uvést identifikační údaje, kód a množství zboží.

3.2 Uzavření kupní smlouvy

• Návrhem k uzavření smlouvy je nabídka zboží v e-shopu. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím.
• Po přijetí objednávky zašle prodávající potvrzení na e-mail kupujícího. Toto potvrzení nemá vliv na vznik smlouvy.
• Pokud některý z požadavků uvedených v objednávce nelze splnit, zašle prodávající pozměněnou nabídku. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením této nabídky kupujícím.

3.3 Podmínky objednávky

• Kupující si vybere zboží, počet kusů, způsob platby a doručení. Před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a upravit.
• Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů a souhlas s obchodními podmínkami.
• Objednávka je pro kupujícího závazná od chvíle, kdy obdrží potvrzení o jejím přijetí. Kupující může objednávku zrušit, pokud ještě neobdržel toto potvrzení.

3.4 Archivace smlouvy a jazyk komunikace

• Kupní smlouva je archivována po dobu 2 let a je na požádání dostupná kupujícímu.Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
• Spotřebitelé z EU souhlasí s uzavřením smlouvy v českém jazyce.

3.5 Ostatní ustanovení

• Prodávající není povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu způsobenou technickou chybou. V takovém případě zašle kupujícímu novou nabídku, jejímž přijetím je uzavřena kupní smlouva.
• Náklady na komunikaci spojenou s uzavřením smlouvy (telefon, internet) hradí kupující.

4. Platební podmínky

4.1 Způsoby platby
Kupující může uhradit cenu zboží a případné náklady na dopravu následujícími způsoby:

• Bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2500638659/2010 (Fio banka, a.s.)
• Bezhotovostně platební kartouBezhotovostně přes platební bránu GoPay
• Dobírkou v hotovosti při předání zbožíV hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na výdejních místech Zásilkovna a Balíkovna

4.2 Podmínky platby

• Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s balením a dodáním zboží, pokud není uvedeno jinak.
• V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. U bezhotovostní platby je cena splatná do 7 kalendářních dnů od uzavření smlouvy.
• Závazek je splněn okamžikem připsání částky na bankovní účet prodávajícího.
• Prodávající nevyžaduje žádnou zálohu předem, úhrada před odesláním není považována za zálohu.

4.3 Daňový doklad a vlastnictví zboží

• Kupující obdrží daňový doklad, který slouží zároveň jako dodací list.
• Zboží zůstává majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.
• V případě nemožnosti dodat zaplacené zboží vrátí prodávající částku dohodnutým způsobem, nejpozději do 30 dnů od vzniku této situace.

4.4 Ostatní ustanovení

• Nabídka a ceny na e-shopu jsou konečné a platné po dobu jejich zobrazení.
• Náklady na použití komunikačních prostředků nese kupující.
• Cena uvedená v objednávce je platná v okamžiku uzavření smlouvy.
• Prodávající je povinen vystavit účtenku dle zákona o evidenci tržeb a zaevidovat tržbu u správce daně online, případně do 48 hodin při technickém výpadku.

5. Dodací podmínky

5.1 Dodání zboží
Prodávající splní dodávku zboží předáním kupujícímu nebo prvnímu dopravci, čímž přechází na kupujícího nebezpečí škody na zboží. Dostupnost produktu je uvedena v detailu produktu. Zboží je zpravidla expedováno do 5 pracovních dnů ode dne akceptace objednávky, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Objednávka je kompletní a registrována do 12:00 hodin (objednávky po 12:00 mohou být zpracovány o den později).
• Veškeré splatné závazky kupujícího vůči prodávajícímu jsou uhrazeny.
• U objednávek s platbou při převzetí začíná dodací lhůta běžet dnem uzavření kupní smlouvy. U ostatních plateb začíná běžet až po připsání platby na účet prodávajícího.
• Maximální dodací lhůta je 10 dnů, přičemž ve standardních případech expedujeme do 5 pracovních dnů od přijetí platby.
  

5.2 Nedostupnost zboží
Pokud není možné objednávku pokrýt alespoň z 90 %, kontaktuje zákaznický servis kupujícího až třikrát na uvedeném telefonním čísle a nabídne alternativní zboží. Kupující je povinen nabídku přijmout obratem, nejpozději do jednoho pracovního dne. Pokud se kontakt nepodaří navázat, prodávající je oprávněn dodat pouze dostupnou část objednávky. Nedodané zboží nebude zasíláno dodatečně – je nutné jej objednat znovu.

5.3 Doprava a platby

• U objednávek nad 2 000 Kč hradí náklady na dopravu a platbu prodávající. V ostatních případech nese náklady kupující.
• Společně se zásilkou kupující obdrží daňový doklad/fakturu. Instalace zboží není součástí dodávky.
  
  

5.4 Výměna a vrácení zboží

• Do 14 dnů od zakoupení poskytujeme možnost jednorázové výměny zboží zdarma – a to za jinou velikost nebo jiný produkt.
• Při vrácení zboží do 14 dnů hradí náklady na dopravu kupující.
  
  

5.5 Reklamace

• Kupující je povinen zboží zkontrolovat ihned při převzetí.
• Kupující, který není spotřebitelem, má v případě odstranitelných vad nárok na opravu nebo přiměřenou slevu dle volby prodávajícího. U neodstranitelných vad má nárok na výměnu zboží nebo slevu.
• Spotřebitelé uplatňují reklamaci dle platného občanského zákoníku.
  
  

6. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy
Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne:

• převzetí zboží,
• převzetí poslední dodávky zboží (při dodávce více druhů nebo částí),převzetí první dodávky zboží (při pravidelné dodávce).
  
• Kupující může odstoupit od smlouvy i před dodáním zboží. Pro odstoupení může využít vzorový formulář prodávajícího, který zašle na e-mail nebo adresu uvedenou v obchodních podmínkách. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí formuláře.

6.2 Výjimky z práva na odstoupení
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případě:

• poskytování služeb, které byly splněny s jeho souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení,
• zboží upraveného podle přání kupujícího,
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo nevratně smíšeného s jiným zbožím,
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů otevřeno,dalších případů dle § 1837 občanského zákoníku.

6.3 Postup při odstoupení od smlouvy

• Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení, na vlastní náklady, a to nepoškozené, neopotřebené, nejlépe v původním obalu.
• Prodávající vrátí všechny přijaté platby do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly přijaty, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo doložení odeslání.
• Pokud kupující zvolil dražší způsob dodání, prodávající vrátí náklady pouze do výše nejlevnější nabízené dopravy.
• V případě poškození zboží má prodávající právo započíst odpovídající částku na vracenou kupní cenu.

6.4 Odstoupení ze strany prodávajícího
Prodávající má právo odstoupit od smlouvy v případě:

• vyprodání zásob,nedostupnosti zboží,
• přerušení výroby nebo dovozu,
• neodstranitelných překážek bránících splnění závazků.
  
• Odstoupení oznámí kupujícímu e-mailem a vrátí přijaté platby do 14 dnů stejným způsobem, pokud kupující neurčí jinak.

7.  Odpovědnost za vady

7.1. Obecné ustanovení

Práva a povinnosti smluvních stran týkající se vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2. odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Konkrétně zaručuje, že:  

• zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo takové, jaké prodávající popsal či kupující rozumně očekával na základě povahy zboží a reklamy,  
• zboží je vhodné k obvyklému účelu nebo k účelu, který prodávající potvrdil, 
• zboží odpovídá jakostí či provedením vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty, 
• zboží je dodáno v ujednaném množství, jakosti a s příslušenstvím (např. obalem či návodem), které kupující může rozumně očekávat, 
• zboží vyhovuje právním předpisům a technickým normám.

7.3. Specifické vlastnosti zboží

Kupující bere na vědomí, že u zboží, jako jsou čaje, je vyznačena doba nejkratší trvanlivosti, během níž si zboží zachovává své vlastnosti a zdravotní nezávadnost. Záruka za jakost se řídí touto dobou, pokud je uvedena na obalu, v návodu nebo v reklamě.

7.4. Lhůty pro uplatnění vad  

Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha zboží nebo vady nevylučuje jiný závěr.  

Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne do dvou let od převzetí zboží.  

Tyto lhůty neběží, pokud kupující nemůže zboží užívat kvůli oprávněně vytknuté vadě.

7.5. Co není vadou
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:  

• vadu sám způsobil (např. nevhodným skladováním – vlhko, přímé slunce, vysoké teploty apod.),
• jde o přirozené změny vlastností vzniklé běžným užíváním nebo časem (např. mírné ztráty aroma u čajů po otevření),
• u použitého nebo otevřeného zboží jde o opotřebení odpovídající jeho povaze,
• kupující o vadě věděl před převzetím zboží,
• zboží bylo zlevněno kvůli vadě, na kterou byla nižší cena výslovně ujednána (např. poškozený obal nebo zboží po datu minimální trvanlivosti),
• zboží má pouze estetickou vadu, která nemá vliv na kvalitu nebo bezpečnost výrobku (např. natržený přebal nebo pokrčená krabička).
  

7.6. Práva kupujícího při vadě zboží
Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat:  

• Odstranění vady – zejména výměnu za nové zboží. U potravin (např. čajů), které není možné opravit, se vada řeší výměnou nebo jiným vhodným způsobem. K výměně nedojde, pokud by to bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné vzhledem k povaze vady a hodnotě zboží.
• Přiměřenou slevu z kupní ceny – pokud vada nebyla odstraněna, vyskytuje se opakovaně, nebo pokud kupující nepožaduje výměnu.
• Odstoupení od smlouvy – v případě podstatné vady, která znemožňuje řádné užívání zboží, nebo pokud se vada opakuje po výměně, zboží má více vad současně, nebo prodávající vadu neodstraní v přiměřené době.

7.7. Postup při reklamaci  

• Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího na adrese: Palackého 51, Jihlava 56801. Reklamace musí zahrnovat vadné zboží a doklad o koupi.
• Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to prostřednictvím e-mailu na adresu info@zivotpostaru.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
• Prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud tak neučiní, může kupující odstoupit od smlouvy.V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

7.8. Dodatečné informace  

• Kupující sdělí při reklamaci, jaké řešení si zvolil (např. opravu, výměnu, slevu, odstoupení). Změna volby je možná jen se souhlasem prodávajícího, pokud se vada ukáže jako neodstranitelná.  
• Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace včetně případného zamítnutí s odůvodněním.  
• Oprávněné náklady spojené s reklamací hradí prodávající, pokud je kupující uplatní do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

7.9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem) vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, adresa: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Zpracování osobních údajů: Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 (GDPR).

7.2. Rozsah zpracovávaných údajů: Mezi zpracovávané osobní údaje patří jméno, příjmení, adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo Kupujícího.

7.3. Účel zpracování: Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu.

7.4. Práva Kupujícího: Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování.

8. Reklamace a záruka

8.1. Záruční doba: Na zboží je poskytována zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

8.2. Uplatnění reklamace: Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to prostřednictvím e-mailu na adresu info@zivotpostaru.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího.

8.3. Vyřízení reklamace: Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Účinnost podmínek: Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce eshop.zivotpostaru.cz.

9.2. Změny podmínek: Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce.

9.3. Řešení sporů: Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami budou řešeny příslušnými soudy České republiky.